La démarche Qualité de l'Office de Tourisme

VISER L'EXCELLENCE TOURISTIQUE

L'Office de Tourisme de l'Ouest, depuis sa création en 2014, s'est inscrit dans une démarche de Qualité ambitieuse : atteindre en 2017 le classement en catégorie 1, le top du classement des Offices de Tourisme au niveau national.

Pour cela, plusieurs étapes ont été nécessaires :

Lire nos engagements Qualité

En 2016, l’Office de Tourisme de l’Ouest a obtenu la Marque Qualité Tourisme, renouvelée pour 5 ans en juin 2024.

La marque Qualité Tourisme, déposée par le Ministère délégué au Tourisme, constitue une garantie pour les Touristes et un gage de confiance.
La marque Qualité Tourisme est l’aboutissement de la Démarche Qualité menée par l’Office de Tourisme de l’Ouest en respectant les engagements obligatoires et nationaux. Elle est délivrée par l'Office de Tourisme de France pour une durée de trois ans.

Cette marque concerne l’ensemble des services de l’Office de Tourisme :
•   Relation avec la collectivité,
•   Management,
•   Promotion,
•   Relation avec les institutionnels,
•   Relation avec les socio-professionnels,
•   Accueil des visiteurs.

Ces engagements valorisent et crédibilisent notre structure auprès des prestataires, particuliers et professionnels, qui selon les filières s'engagent eux-mêmes dans des démarches identiques. L'objectif induit est que nous donnions l'exemple pour que l'ensemble des acteurs de la destination aillent dans le même sens.

Notre Office de Tourisme s’est engagé par le biais de la marque Qualité Tourisme à améliorer en permanence la satisfaction de nos visiteurs :
•   Améliorer l’approche, l’accueil sur place, par téléphone et par courrier.
•   Améliorer la gestion et la mise à disposition de l’information touristique.
•   Former régulièrement notre personnel pour améliorer ses compétences.
•   Mesurer la satisfaction de nos visiteurs et prendre en compte leurs attentes.

Depuis mars 2017, l’Office de Tourisme de l’Ouest est aussi classé Catégorie I !

L’Office de Tourisme de l’Ouest est le 1er office de Tourisme de l’île à obtenir ce classement 1ère catégorie.
L’arrêté a été publié par le préfet de La Réunion le 10 mars 2017.
Que signifie ce classement ? Il reflète tout simplement le niveau des prestations délivrées par l’Office à la manière des étoiles attribuées aux Hôtels.
La nouvelle grille d’évaluation récemment mise en application par le ministère du Tourisme comprend trois catégories.
L’Office de Tourisme de l’Ouest accède ainsi à la plus haute marche du podium.

Le classement en catégorie I en quelques lignes :

L’Office de Tourisme classé en catégorie I est une structure de type entrepreneurial. Elle est pilotée par un directeur répondant à un niveau de compétence ou d’expérience élevé. Elle exerce la plénitude des missions. Elle déploie, notamment, des actions de promotion internationales et nationales. Elle se dote d’une politique de qualité de service et mesure sa performance globale.