La démarche Qualité de l'Office de Tourisme

Viser l'excellence touristique

Depuis sa création en 2014, l’Office de Tourisme Intercommunal de l’Ouest s’est engagé dans une démarche ambitieuse : offrir un accueil exemplaire, des services de qualité et une vision durable du développement touristique.

En 2017, cet engagement a été reconnu par l’obtention du classement en Catégorie I, la plus haute distinction attribuée aux offices de tourisme.

Qualité et classement

En 2016, l’Office a obtenu la Marque Qualité Tourisme™, renouvelée en juin 2024 pour 5 ans. Ce label, délivré par l’État, est une garantie pour nos visiteurs :

• Un accueil attentif et personnalisé, sur place, en ligne ou par téléphone,
• Une information fiable et actualisée,
• Des équipes formées et professionnalisées en continu,
• Une écoute active des retours et une mesure régulière de la satisfaction.

Cette marque couvre l’ensemble de nos missions : relation avec les visiteurs, accompagnement des socio-professionnels et institutionnels, promotion, management et lien avec notre collectivité de tutelle.

Actuellement nous visons  le label Destination d'Excellence qui est un label d'État qui vise à remplacer progressivement le label « Qualité Tourisme ». Cette transition, qui a commencé en septembre 2024, prendra fin à l'extinction de l'ancien label, le 31 décembre 2026.

destination d'excellence

Concrètement, cette nouvelle étape ne se limite pas à un changement d’appellation : elle incarne une évolution dans la façon d’aborder le développement touristique.
Cela signifie :

• renforcer l’attractivité tout en veillant à l’équilibre des flux,

• inscrire le tourisme dans la durabilité et la proximité,

• travailler en co-construction avec les socio-professionnels, les communes et les habitants.

Le classement en Catégorie I

L’Office de Tourisme de l’Ouest a été le premier de l’île à obtenir ce classement, reflet d’un haut niveau d’exigence, comparable aux étoiles attribuées aux hôtels.

Un Office classé en Catégorie I se distingue par :

• une organisation de type entrepreneurial,
• une direction expérimentée,
• la plénitude des missions prévues par la loi,
• une politique qualité inscrite dans la durée,
• des actions de promotion menées à l’échelle nationale et internationale.

Ce classement a été renouvelé en mars 2022.

Nos engagements RSE et inclusion

À l’Office de Tourisme de l’Ouest, nous croyons en un tourisme au service du territoire, des habitants et de la nature.
Nos engagements RSE se déclinent autour de quatre priorités :

• Responsabilité environnementale : réduction de l’usage du papier, sobriété numérique, tri et recyclage, partenariats de réemploi, actions de sensibilisation sur le terrain.

• Responsabilité sociale : bien-être des équipes, montée en compétences, avantages sociaux, gouvernance ouverte et participative.

• Inclusion & accessibilité : collaborations avec des associations locales, mise en place de l’outil Lisio pour rendre notre site internet accessible, sensibilisation continue des équipes.

• Accompagnement des acteurs : formations, ateliers et soutien concret aux prestataires pour les démarches durables (par exemple le label Clef Verte, en partenariat avec Teragir).

Ces engagements vont au-delà des obligations réglementaires. Ils traduisent une volonté sincère d’agir pour un tourisme plus juste, plus responsable et plus partagé.

Une démarche vivante et évolutive 

Notre engagement qualité et RSE n’est pas figé. Il évolue en permanence au rythme :

• des besoins des visiteurs et des professionnels,
• des retours de nos partenaires,
• et des réalités de terrain.

Chaque étape franchie est une occasion de progresser, d’ajuster nos pratiques et de partager nos réussites avec l’ensemble des acteurs de l’Ouest.

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